Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

• Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã theo đơn hàng.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, và hoá đơn mua hàng.
• Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom và các đại lý của VSG, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
• Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
• Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện VSG không có sản phẩm cùng loại khác thay thế.
• Quý khách vui lòng quay lại video mở sản phẩm để có đối chứng và xử lý nhanh hơn

2. Thời hạn đổi sản phẩm:

• Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
• Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
• Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất. Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng hoặc đại lý của VSG ghi trên hoá đơn mua hàng.
• Đối với khách hàng ở khu vực ngoài Hà Nội, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0789.105.105 hoặc gửi yêu cầu vào email hotro@tapdoandanhuong.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ VSG, quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện và giấy tờ kèm theo, …và gửi về địa chỉ 132 Mai Hắc Đế, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.

5. Hình thức hoàn phí:
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
Với khách hàng mua online:

• VSG sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/trả sản phẩm)
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
• Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày VSG nhận được sản phẩm cần đổi.

Với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

• Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
• Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.
• Lưu ý: VSG khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.